- 判断题客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案
【正确答案:B】
CRM作为一种现代的经营管理理念,与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系,其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和CRM等与银行核心竞争力发生重要的交互作用,从而影响银行核心竞争力的主要指标。
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