参考答案

【正确答案：A】

客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关，例如如果理财师的服务水平低于客户预期，客户不满意；如果理财师的服务水平与客户的预期一致，客户满意；如果理财师的服务水平远远高于客户预期，客户非常满意。正因为如此，简单来说客户关系管理或优异客户服务的标准就是提供高于客户预期的客户服务。