- 单选题《质量管理体系要求》(GB/T 19001-2008)中，质量管理原则包括八个方面，体现组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望的原则是( )。
- A 、全员参与原则
- B 、基于事实的决策方法
- C 、管理的系统方法
- D 、以顾客为关注焦点
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参考答案【正确答案：D】
原则二：领导作用。领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 故，本题选D
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- B 、持续改进
- C 、推举代表参与
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