求助者的心理活动的内在协调性已经丧失，表现出认知和意志行为的不协调。因此，求助者属于心理异常。求助者对自己的症状有自知力，因此，排除精神病性障碍。引起求助者心理问题的是与现实关系不大，没有道德评价意义的事情，因此，其属于心理冲突的变形，应考虑为神经症。求助者存在典型的强迫行为（强迫洗手），因此，初步诊断为强迫性神经症。焦虑性神经症是一种以焦虑情绪为主的神经症，以广泛和持续性焦虑或反复发作的惊恐不安为主要特征。抑郁性神经症以情感低落、思维迟缓和动作减少为主要特征。