- 单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。
- A 、外在特性
- B 、内在特性
- C 、直观特性
- D 、表面特性
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参考答案【正确答案：B】
质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。
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- A 、公共服务
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- D 、特殊服务
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