- 多选题关于从业人员与客户关系协调处理的原则，下列说法正确的是( )。
- A 、从业人员应当履行对客户尽职调查的义务
- B 、从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到
- C 、从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉
- D 、从业人员可以任意收、送客户一些昂贵的礼物
- E 、从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示
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参考答案【正确答案：A,B,C,E】
[解析] 在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围。选项D说法有误。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- 2 【多选题】关于银行业从业人员处理与同事关系的行为中，以下正确的有( )。
- A 、与其所在机构的同事闲暇时谈论客户的婚姻状况
- B 、保守客户隐私，不擅自向其他同事透露客户的交易信息
- C 、从银行离职后可以向现在银行的同事透露之前所在机构的客户信息
- D 、在午饭时和同事讨论协助执行的情况
- E 、在午休时间与同事分享专业知识和工作经验
- 3 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 4 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 5 【单选题】银行从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、采取压制、拖延的做法，不及时向有关部门反馈投诉
- B 、不及时将所在机构的处理意见告知客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、对所在机构明显有失妥当的做法不积极补救或不主动向客户说明情况
- 6 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 7 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 8 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 9 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 10 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
