- 单选题在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
扫码下载亿题库
精准题库快速提分
参考答案【正确答案：C】
银行业从业人员应坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。
您可能感兴趣的试题- 1 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 2 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- 3 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
- D 、应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 4 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 5 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 6 【单选题】银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不必理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- 7 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 8 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 9 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
- 10 【单选题】在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
热门试题换一换
- 利率互换是两个交易对手相互交换一组资金流量，( )。
- 人民币跨境被广泛使用，即人民币（）
- 目前我国现有养老保险体系尚不完善。
- 一般情况下，市场化程度越高，区域信贷风险越低。
- 家族信托设立之初的一个主要功能是（）。
- 某公司欠银行贷款本金1000万元，利息120万元。经协商双方同意以该公司事先抵押给银行的闲置的机器设备1200万元（评估价）抵偿贷款本息。银行对该笔抵债资产的处理是（）。
- 对于机器设备抵押物估价主要考虑的因素有（）。
- 李先生拟在5年后用20000元购买一台电脑，银行年复利率为12%，此人现在应存入银行（）。
- 遗嘱的法定方式有（ ）。
- 短期金融工具包括（）。
- 资产规模不小于2000亿元人民币的商业银行应当持续达到优质流动性资产率、流动性比例和流动性匹配率的最低监管标准。
- 根据商业银行的资产负债久期，商业银行的资产价值将（）。（单选题）
亿题库—让考试变得更简单
已有600万用户下载
ebbDO