- 单选题在处理投诉时，银行业从业人员应坚持（）的原则。
- A 、客户至上，利益优先
- B 、先来后到，客观公正
- C 、客户至上，客观公正
- D 、先来后到，利益优先
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参考答案【正确答案：C】
银行业从业人员应坚持客户至上、客观公正原则，耐心、礼貌、认真地处理客户投诉，及时作出有效反馈。
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- A 、不应当理会客户错误的投诉和建议
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
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- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
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