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首页银行从业资格考试题库正文
  • 单选题商业银行在客户管理中，以下不属于客户忠诚的表现的是（）。
  • A 、对企业产品即使有所不满，也不会投诉
  • B 、重复购买
  • C 、对企业品牌的感情和信赖
  • D 、将企业产品有向身边朋友介绍的意愿

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参考答案

【正确答案：A】

一般而言，忠诚客户包含下面三个特点：

（1）非常满意

（2）重复购买

（3）介绍别人

也就是说，客户必须具备上述三个特质才能称为忠诚客户。

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