- 单选题商业银行在客户管理中,以下不属于客户忠诚的表现的是()。
- A 、对企业产品即使有所不满,也不会投诉
- B 、重复购买
- C 、对企业品牌的感情和信赖
- D 、将企业产品有向身边朋友介绍的意愿
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参考答案
【正确答案:A】
一般而言,忠诚客户包含下面三个特点:
(1)非常满意
(2)重复购买
(3)介绍别人
也就是说,客户必须具备上述三个特质才能称为忠诚客户。
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