- 判断题银行业从业人员在接洽业务过程中，应当无条件满足客户要求。( )
- A 、正确
- B 、错误
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参考答案【正确答案：B】
《银行业从业人员职业操守》中对于“礼貌服务”的规定要求，银行业从业人员在接洽业务过程中，应当衣着得体、态度稳重、礼貌周到，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
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- A 、公平对待
- B 、客户投诉
- C 、礼貌服务
- D 、利益冲突
- 2 【多选题】银行业从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到( )。
- A 、满足客户的所有需求
- B 、公平对待不同国籍、民族、年龄的客户
- C 、提供理财建议，协助规避监管
- D 、为客户信息保密，不向任何第三者机构透露信息
- E 、尽可能地对残障者提供便利
- 3 【多选题】在从业人员与监管者接洽的过程中，应做到( )。
- A 、遵纪守法，对监管者诚实守信
- B 、披露正面信息，维护本机构商业信誉
- C 、与监管部门保持良好的关系，适当提供交通便利
- D 、保证提供数据的完整、真实、准确
- E 、严格按照监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率、保密级别报送相关数据和非数据信息
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- E 、客户财务状况
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- A 、客户的身份证号码
- B 、客户联系电话
- C 、客户婚姻状况
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- B 、
- C 、
- D 、
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- B 、表实之间
- C 、
账实之间
- D 、
账表之间
- E 、
内外之间
- 10 【多选题】在接受现场检查的过程中，银行业从业人员应该配合监管人员审核所在机构（）的一致性。
- A 、账账之间
- B 、表实之间
- C 、
账实之间
- D 、
账表之间
- E 、
内外之间
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