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综合题

某企业通过笔试、面试等程序选拔了30位优秀员工。

(1)企业员工素质测评，导致测评结果误差的原因是什么?

(2)员工素质测评结果处理的常用分析方法。

(3)员工素质测评结果处理的方法中，集中趋势分析中的集中量数有什么作用?常见的集中量数有哪些?

【答案】 (1)引起测评结果误差的原因包括：

①测评的指标体系和参照标准不够明确

例如，指标定义不够明确，内容有重复或相近现象，内涵不清晰，参照标准各等级之间的区分不明显等，使测评员工难以判断，不易评价。因此，在测评过程中产生心理作用，以致不能严格依据测评参照标准，而是凭主观理解进行测评。

②晕轮效应

考核者在对人的各种品质进行考核时，会有一种偏高或偏低的习性，即由于某人某方面的品质和特征特别明显，使观察者容易产生清晰明显的错觉，忽略其他的品质和特征，从而作出片面的判断。

③近因误差

由于测评人员对被测对象近期印象深刻、记忆清楚，而对远期表现印象模糊、记忆不清。因此，以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现，导致产生测评结果的误差。

④感情效应

测评人员和被测对象之间的关系，也是影响测评结果的重要原因。如果两者关系好，测评得分会较高;反之亦然。当测评指标偏重“软性”时，这种情况更为明显。

⑤参评人员训练不足

对测评系统的参照标准理解不统一或认识不深，测评方法掌握得不熟练，测评人员之间相互影响等，均会对测评产生影响。

(2)员工素质测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分析等。具体内容如下：

①集中趋势分析

集中趋势分析是指在大量测评数据分布中，测评数据向某点集中的情况。

②离散趋势分析

数列的离散趋势描述数列的分散程度，以差异量数来说明。一个数列只有同时用集中量数和差异量数才能体现数列的整体特征。差异量数越大，集中量数的代表性就越小;差异量数越小，则集中量数的代表性越大。在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差。

③相关分析

相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。根据两组测评数据的变动方向是否相同，相关的情况有三种：正相关、负相关和零相关。

④因素分析

因素分析法一般应用于分析受多个因素影响的现象，这类现象的总量一般表现为若干因素的乘积。其中每一因素发生变化都会使总量发生变化。因素分析的目的就是要确定这些影响因素的作用方向和程度。

(3)集中趋势分析是指在大量测评数据分布中，测评数据向某点集中的情况。

①描述集中趋势的量数，在数理统计学中称为集中量数，其功用包括：

a.它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，即它们的典型情况;

b.可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。

②在素质测评中，最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。

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