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平衡计分卡顾客维度的常用指标有哪些?

帮考网校2020-07-28 15:51:49
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平衡计分卡顾客维度的常用指标包括:

1. 客户满意度:反映客户对产品或服务的满意程度。
2. 客户保持率:反映客户对企业的忠诚度,即客户在一定时间内继续购买企业产品或服务的比例。
3. 客户流失率:反映客户流失的速度,即在一定时间内停止购买企业产品或服务的客户比例。
4. 客户增长率:反映企业吸引新客户的能力,即在一定时间内新客户的比例。
5. 客户生命周期价值:反映一个客户在其与企业的关系中所产生的经济价值。
6. 客户参与度:反映客户参与企业活动的程度,包括参与调研、参加活动等。
7. 客户投诉率:反映客户对企业产品或服务的不满程度,即在一定时间内投诉的比例。
8. 客户反馈率:反映客户对企业产品或服务的反馈程度,包括客户调查、投诉、建议等。
9. 客户口碑:反映客户对企业产品或服务的口碑,包括社交媒体上的评价、口碑传播等。
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