- 单选题充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )。
- A 、交易营销
- B 、客户营销
- C 、关系营销
- D 、价值营销

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【正确答案:B】
[解析] 客户(customer)营销是来自市场营销4Cs理论的。该理论认为:拥有了顾客就拥有了市场,就会在竞争中成为最后的赢家。在企业文化上,要在整个银行树立顾客为中心的理念;在战略上,实行顾客导向战略;在实际操作中,从顾客的角度出发,建立顾客中心,对顾客进行分组管理、为顾客量身定做他们想要的产品,协调、调动全方位的资源为顾客服务,满足顾客需要。可见,客户营销充分体现了“以客户为中心”的营销精髓。

- 1 【单选题】一般将银行营销的客户经理划分为五个等级,其中不包括( )。
- A 、高级客户经理
- B 、初级客户经理
- C 、一级客户经理
- D 、二级客户经理
- 2 【单选题】营销管理经理、客户服务人员、客户管理经理是按照( )对营销人员进行分类。
- A 、岗位
- B 、职业
- C 、职责
- D 、业务
- 3 【判断题】客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。
- A 、正确
- B 、错误
- 4 【判断题】客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。
- A 、正确
- B 、错误
- 5 【多选题】金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是()。
- A 、了解客户
- B 、了解自身
- C 、了解行业
- D 、了解客户需求
- E 、了解市场动向
- 6 【判断题】融资比率分析体现了客户家庭的理财积极程度。
- A 、正确
- B 、错误
- 7 【判断题】客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。
- A 、正确
- B 、错误
- 8 【判断题】客户经理制是以市场和客户为中心的业务组织管理架构。
- A 、正确
- B 、错误
- 9 【多选题】金融企业以客户为中心的经营、服务第一步是()。
- A 、了解客户
- B 、了解自身
- C 、了解行业
- D 、了解客户需求
- E 、了解市场动向
- 10 【判断题】营销部门只需做好客户营销工作,不需要遵守合规风险管理的基本原则。
- A 、正确
- B 、错误
热门试题换一换
- ()是对经过识别和计量的风险采取分散、对冲、转移、规避和补偿等措施,进行有效管理和控制的过程。
- 被评为()的董事,董事会和监事会应当组织会谈,向董事本人提出限期改进要求,如长期未能改进,商业银行应当要求更换董事。
- 银监会没有开展与银行业监督管理有关的国际交流、合作活动的职责。
- 以公司的国籍为标准,可以将公司分为()。
- 下列不属于商业银行风险管理部门职责的是( )。
- 在进行信贷决策时,商业银行应当对可能引发信用风险的借款人的所有风险暴露和债项做统一考虑和计量。
- ( )行业表现出较强的生产半径和销售区域的特征。
- 银行往往用( )去支持长期的贷款出现期限错配。
- “一行三会”( )共同制定发布《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,明确指出商业银行应当勤勉尽责,建立健全和执行客户身份识别制度,要采取相应的措施,了解客户以其交易目的和交易性质。

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