参考答案

【正确答案：A,D】

沟通障碍无益于团体的和谐与发展，所以我们有必要克服它，下面是四种克服沟通障碍的途径：

（1）利用反馈：沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的，利用双向沟通中的反馈环节，可以消除或减少这种误解。反馈既可以是言语的，也可以是非言语的。一般来说，可以要求接收者重复并解释所接收到的信息，或是请接收者对所接收的信息进行评论，或是提出一些相关的问题做进一步询问，从而判断接收者是否真正掌握了信息的内容实质。

（2）精简语言：精简语言就是在沟通信息的表达上做文章，使沟通的具体载体“语言”精确、简练，使接收者易于迅速、准确地把握，避免误解。

（3）主动倾听：这里讲的“倾听”是指同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演主动、积极的角色。有效的倾听不仅需要理解对方字面的意思，也需要理解对方的情感。主动倾听表达了对对方的重视。通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，不致歪曲发言者的原意。

（4）情绪控制：情绪的过度激发，无论正性或负性的，都可能妨碍正常的理性活动，影响沟通。在这种情况下，人既不能清楚准确地表达，也不能准确地理解。这时最好的做法也许就是停止沟通，等待情绪的恢复。