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首页 银行从业资格考试 题库 正文
  • 单选题 一般性投诉处理的相关要点不包括（）。
  • A 、注重服务礼仪
  • B 、明确投诉处理流程
  • C 、掌握投诉处理技巧
  • D 、注重投诉结果

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参考答案

【正确答案：D】

一般性投诉处理的相关要点：

1.注重服务礼仪。
2.明确投诉处理流程。
3.掌握投诉处理技巧。
4.明确处理投诉的权限划分。

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