- 单选题一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。
- A 、注重服务礼仪
- B 、明确投诉处理流程
- C 、掌握投诉处理技巧
- D 、注重投诉结果
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参考答案【正确答案：D】
一般性投诉处理相关要点：注重服务礼仪；明确投诉处理流程；掌握投诉处理技巧；明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道。
选项D：“注重投诉结果”属于混淆选项。
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