- 单选题( )是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等业务融合在一起，向公司、个人客户提供综合性的定制化金融产品和服务。
- A 、企业信息咨询业务
- B 、财务顾问业务
- C 、私人银行业务
- D 、商业银行理财业务
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参考答案【正确答案：D】
商业银行理财业务的定义。
您可能感兴趣的试题- 1 【多选题】下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不予理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- E 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- 2 【单选题】( )是商业银行将客户关系管理、资金管理和投资组合管理等业务融合在一起，向公司、个人客户提供综合性的定制化金融产品和服务。
- A 、企业信息咨询业务
- B 、财务顾问业务
- C 、私人银行业务
- D 、商业银行理财业务
- 3 【多选题】下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不予理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- E 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- 4 【判断题】客户关系管理是一种管理理念或商业策略。
- A 、正确
- B 、错误
- 5 【多选题】客户关系管理对商业银行的重要性体现在（）
- A 、促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌
- B 、提高产品和服务的创新能力，不断寻找新的利润增长点
- C 、不是影响银行核心竞争力的主要指标
- D 、组织和流程再造，形成协调、高效的运转机制
- E 、能为银行带来直接收益
- 6 【多选题】客户关系管理对商业银行的重要性体现在（）
- A 、促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌
- B 、提高产品和服务的创新能力，不断寻找新的利润增长点
- C 、不是影响银行核心竞争力的主要指标
- D 、组织和流程再造，形成协调、高效的运转机制
- E 、能为银行带来直接收益
- 7 【多选题】下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不予理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- E 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- 8 【多选题】下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不予理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- E 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- 9 【多选题】下列关于商业银行客户投诉管理要求表述正确的有（）。
- A 、对客户错误的投诉与建议不予理会
- B 、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
- C 、若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
- D 、应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
- E 、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- 10 【多选题】银行客户关系管理系统包括（）。
- A 、操作性CRM系统
- B 、分析型CRM系统
- C 、合作型CRM系统
- D 、统计型CRM系统
- E 、协作型CRM系统
