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参考答案
【正确答案：A,B,D】
客户关系管理对商业银行的重要性体现在：
（1）促进发展战略实施，创造品牌和运用品牌
（2）提高产品和服务的创新能力，不断寻找新的利润增长点
（3）组织和流程再造，形成协调、高效的运转机制
C、E选项不属于客户关系管理的重要性体现。
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