参考答案

【正确答案：A,B,D,E】

六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。六西格玛管理的主要特征具体如下：
①以顾客为关注中心；
②依据数据和事实，使管理成为量化的科学；
③通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升；
④聚焦于流程改进；
⑤有预见的积极管理；
⑥强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元进行运作；
⑦无边界合。