- 多选题香港半岛酒店位于九龙半岛的天星码头旁,占据有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色,以下表述正确的有( )。
- A 、是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源
- B 、是一种稀缺性资源
- C 、有助于半岛酒店获得竞争优势
- D 、是一种有形资源

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【正确答案:B,C,D】
有形资源通常容易被竞争对手轻易地取得,因此,这些有形资源便不能成为企业竞争优势的来源。但是,具有稀缺性的有形资源能为公司带来竞争优势。在香港的五星级观光酒店中,半岛酒店因为位于九龙半岛的天星码头旁,占有有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港。美不胜收的海景和夜景,便是它的一大特色,构成其竞争优势的一个来源。所以,选项B、C、D正确。

- 1 【综合题(主观)】青岛位于山东半岛,在山东的经济地位处于前茅,对全国的影响力较强。作为一个沿海的旅游城市,酒店业比较发达,数量众多。但整体管理水平并不高,很多酒店目前还都处在手工操作的阶段。部分客户对酒店管理系统持有排斥态度,认为没有必要在这块进行投资。但随着市场环境的变化,提高酒店管理水平的要求迫在眉睫,很多酒店的态度在慢慢发生转变,希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。科瑞公司是一家软件企业,主要产品为酒店管理软件,位处胶东半岛的青岛市。企业规模不大,员工只有60多人,平均年龄30岁,是一个富有朝气,团结合作的团队。80%是技术人员,学历以硕士研究生为主。员工的学历和年龄结构保证了企业拥有较强的科研开发能力和工作干劲。科瑞公司的酒店管理系统功能强大,能够极大地提高酒店的管理水平和效率,但价格也比同类产品高出30%。俗话说“船小好掉头”,科瑞公司虽然规模小,但企业整体管理非常灵活,各类政策的制定、实施可以有效地变通,以保证效果。在山东市场,科瑞公司承诺24小时售后服务响应,即客户一旦出现问题,公司24小时内派技术人员到现场解决问题,此举在客户中获得较高的赞誉。但科瑞公司成立的时间不长,在山东市场的知名度还不强,因此市场占有率也不大,使用该公司软件产品的酒店数量很少。同时,由于公司对销售人员的管理不到位,销售人员的流动比较高。由于很多客户资源都被销售人员把持着,这些销售人员一旦离职,对公司的影响非常明显。如何把销售人员个人手中的客户资源进行有效整合,成为企业共享的资源,成为摆在公司领导面前的一个紧迫任务。在山东,同科瑞公司相似的软件公司数量也很多,同类产品的竞争不断加剧。这些软件公司提供的产品属于低端产品,走低价策略,给科瑞公司很大的冲击。面对市场现状,科瑞公司的领导人经过仔细分析,决定在立足山东市场的同时,开始将触角伸向以前从未触及过的北京和天津市场。在未来五年内继续以功能强大的优质软件产品参与市场竞争,提供竞争对手无法提供的产品功能。同时继续完善售后服务,树立自身售后服务的独特市场形象。加强与客户的沟通,使自己的软件在秉持功能强大的优势的同时,能够更加贴近用户的需求。为了实现企业未来发展目标,公司决定对组织结构进行调整,成立山东、北京和天津三个事业部,分别负责三省市的所有活动和所有客户。但在进行组织结构调整的过程中,三个事业部的负责人就各自的权利与责任与公司领导层产生了极大的分歧,事业部要求有更大的权力,而公司领导人则担心过度分权容易造成企业一盘散沙,迟迟不肯松口。最终双方各让一步解决了这个问题,但时间已经拖后了五个月之久,给相关业务的开展带来了不小的影响。要求:(1)针对科瑞公司的情况进行SWOT分析。(2)根据SWOT分析,针对山东市场,分析科瑞公司适宜采用哪种竞争战略?(3)面对山东、北京、天津市场,该公司领导制定的公司整体战略和竞争战略属于什么类型?(4)根据科瑞公司的特征,按照明茨伯格的结构构型理论,该公司的组织构型属于哪一种?(5)该公司改变之后的组织结构属于什么类型?有什么样的优缺点?(6)针对科瑞公司组织结构调整过程中发生的事情,请谈谈组织结构与企业战略之间的关系?
- 2 【单选题】甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一位客人,酒店向其支付该客人房费的5%作为奖励,与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门经调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于( )。
- A 、正当的竞争行为
- B 、商业贿赂行为
- C 、限制竞争行为
- D 、低价倾销行为
- 3 【单选题】甲酒店向该市出租车司机承诺,为酒店每介绍一位客人,酒店向其支付该客人房费的5%作为奖励,与其相邻的乙酒店向有关部门举报了这一行为。有关部门经调查发现甲酒店给付的奖励在公司的账面上皆有明确详细的记录。甲酒店的行为属于( )。
- A 、正当的竞争行为
- B 、商业贿赂行为
- C 、限制竞争行为
- D 、低价倾销行为
- 4 【综合题(主观)】青岛位于山东半岛,在山东的经济地位处于前茅,对全国的影响力较强。作为一个沿海的旅游城市,酒店业比较发达,数量众多。但整体管理水平并不高,很多酒店目前还都处在手工操作的阶段。部分客户对酒店管理系统持有排斥态度,认为没有必要在这块进行投资。但随着市场环境的变化,提高酒店管理水平的要求迫在眉睫,很多酒店的态度在慢慢发生转变,希望通过高质量的软件产品帮助酒店改善管理。科瑞公司是一家软件企业,主要产品为酒店管理软件,位处胶东半岛的青岛市。企业规模不大,员工只有60多人,平均年龄30岁,是一个富有朝气,团结合作的团队。80%是技术人员,学历以硕士研究生为主。员工的学历和年龄结构保证了企业拥有较强的科研开发能力和工作干劲。科瑞公司的酒店管理系统功能强大,能够极大地提高酒店的管理水平和效率,但价格也比同类产品高出30%。俗话说“船小好掉头”,科瑞公司虽然规模小,但企业整体管理非常灵活,各类政策的制定、实施可以有效地变通,以保证效果。在山东市场,科瑞公司承诺24小时售后服务响应,即客户一旦出现问题,公司24小时内派技术人员到现场解决问题,此举在客户中获得较高的赞誉。但科瑞公司成立的时间不长,在山东市场的知名度还不强,因此市场占有率也不大,使用该公司软件产品的酒店数量很少。同时,由于公司对销售人员的管理不到位,销售人员的流动比较高。由于很多客户资源都被销售人员把持着,这些销售人员一旦离职,对公司的影响非常明显。如何把销售人员个人手中的客户资源进行有效整合,成为企业共享的资源,成为摆在公司领导面前的一个紧迫任务。在山东,同科瑞公司相似的软件公司数量也很多,同类产品的竞争不断加剧。这些软件公司提供的产品属于低端产品,走低价策略,给科瑞公司很大的冲击。面对市场现状,科瑞公司的领导人经过仔细分析,决定在立足山东市场的同时,开始将触角伸向以前从未触及过的北京和天津市场。在未来五年内继续以功能强大的优质软件产品参与市场竞争,提供竞争对手无法提供的产品功能。同时继续完善售后服务,树立自身售后服务的独特市场形象。加强与客户的沟通,使自己的软件在秉持功能强大的优势的同时,能够更加贴近用户的需求。为了实现企业未来发展目标,公司决定对组织结构进行调整,成立山东、北京和天津三个事业部,分别负责三省市的所有活动和所有客户。但在进行组织结构调整的过程中,三个事业部的负责人就各自的权利与责任与公司领导层产生了极大的分歧,事业部要求有更大的权力,而公司领导人则担心过度分权容易造成企业一盘散沙,迟迟不肯松口。最终双方各让一步解决了这个问题,但时间已经拖后了五个月之久,给相关业务的开展带来了不小的影响。 要求: (1)针对科瑞公司的情况进行SWOT分析。 (2)根据SWOT分析,针对山东市场,分析科瑞公司适宜采用哪种竞争战略? (3)面对山东、北京、天津市场,该公司领导制定的公司整体战略和竞争战略属于什么类型? (4)根据科瑞公司的特征,按照明茨伯格的结构构型理论,该公司的组织构型属于哪一种? (5)该公司改变之后的组织结构属于什么类型?有什么样的优缺点? (6)针对科瑞公司组织结构调整过程中发生的事情,请谈谈组织结构与企业战略之间的关系?
- 5 【多选题】香港半岛酒店位于九龙半岛的天星码头旁,占据有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色,以下表述正确的有( )。
- A 、是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源
- B 、有助于半岛酒店获得竞争优势
- C 、是一种有形资源
- D 、是一种稀缺性资源
- 6 【多选题】香港半岛酒店位于九龙半岛的天星码头旁,占据有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色,以下表述正确的是()。
- A 、是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源
- B 、有助于半岛酒店获得竞争优势
- C 、是一种有形资源
- D 、是一种稀缺性资源
- 7 【单选题】H酒店是甲国一家快捷式酒店,其在经营中学习乙国A酒店的成本控制方法,降低了成本,获取了价格上的优势,H酒店采取的基准分析方法是( )。
- A 、内部基准
- B 、竞争性基准
- C 、过程或者活动基准
- D 、一般基准
- 8 【多选题】 香港半岛酒店位于九龙半岛的天星码头旁,占据有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色,以下表述正确的有()。
- A 、是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源
- B 、是一种稀缺性资源
- C 、有助于半岛酒店获得竞争优势
- D 、是一种有形资源
- 9 【多选题】香港半岛酒店位于九龙半岛的天星码头旁,占据有利的地理位置,游客可以遥望对岸香港岛和维多利亚港美不胜收的海景和夜景。关于半岛酒店这一大特色,以下表述正确的有( )。
- A 、是半岛酒店难以被竞争对手模仿的无形资源
- B 、是一种稀缺性资源
- C 、有助于半岛酒店获得竞争优势
- D 、是一种有形资源
- 10 【单选题】凯莱酒店集团将其酒店式公寓客户群体分为三大类:第一类是投资为主的客户群体;第二类是商住两宜的客户群体,兼具居住和办公两种功能;第三类是自住型客户群体。同时。凯莱酒店也会针对不同目标客户群体对其产品进行不同的定位。凯莱酒店集团对其酒店式公寓客户群体进行市场细分的依据是( )。
- A 、人口细分
- B 、地理细分
- C 、行为细分
- D 、心理细分
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