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- B 、公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以进行更恰当的外部回应
- C 、改变业务部门处理问题的方式，降低问题扩大为危机的风险
- D 、测试危机沟通方案以及应对措施
- E 、采用情景分析法进行危机评估
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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
提高日常解决问题的能力：
（1）预先识别潜在危机，并制定相应的反应策略（选项A正确）；
（2）公共关系和投资者关系部门应当密切协作，以采取更恰当的对外回应（选项B正确）；
（3）改变业务部门处理问题的方式，尽可能避免将问题升级为危机（选项C正确）；
（4）定期测试危机沟通方案以及应对措施（选项D正确）；
（5）采用压力测试和情景分析法进行声誉危机评估（选项E正确）。
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