参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容:

(1)明确商业银行的战略愿景和价值理念;

(2)有明确记载的声誉风险管理政策和流程;

(3)深入理解不同利益持有者(如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等)对自身的期望值;

(4)培养开放、互信、互助的机构文化;

(5)建立强大的、动态的风险管理系统,有能力提供风险事件的早期预警;

(6)努力建设学习型组织,有能力在出现问题时及时纠正;

(7)建立公平的奖惩机制,支持发展目标和股东价值的实现;

(8)利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户;

(9)建立公开、诚恳的内外部交流机制,尽量满足不同利益持有者的要求;

(10)有明确记载的危机处理/决策流程。