- 判断题礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。
- A 、正确
- B 、错误

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【正确答案:B】
礼貌服务要求对客户提出的合理要求尽量满足,对暂时无法满足或明显不合理的要求,应当耐心说明情况,取得理解和谅解。

- 1 【单选题】以下不属于礼貌服务内容的是( )。
- A 、银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求
- B 、一般银行业从业人员所在机构对员工的着装、言行都有较为明确的要求,银行业从业人员应该熟知这些要求,自觉践行
- C 、银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求,对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解
- D 、对残障或语言存在障碍的客户,银行业从业人员应当尽可能为其提供便利
- 2 【多选题】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
- A 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
- B 、所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
- E 、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限
- 3 【多选题】就客户而言,寻求理财顾问服务的根本目的是( )。
- A 、实现人生目标中的经济目标
- B 、管理人生财务风险
- C 、降低对财务状况的焦虑
- D 、实现财务自由
- E 、以上说法都正确
- 4 【单选题】银行业从业人员提供理财顾问服务时,应掌握个人财务报表的分析,下列对个人财务报表的理解错误的一项是()。
- A 、需要掌握的个人财务报表包括个人资产负债表和现金流量表
- B 、个人资产负债表不能反映资产和负债的结构
- C 、当负债高于所有者权益时,个人有出现财务危机的风险
- D 、个人现金流量表可以作为衡量个人是否合理使用其收入的工具
- 5 【判断题】礼貌服务要求从业人员以顾客为上帝对于客户提出的要求必须完成。
- A 、正确
- B 、错误
- 6 【多选题】银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下( )原则。
- A 、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
- B 、所在机构有明确的投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
- C 、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
- D 、利用金融机构的优势地位压制客户投诉
- E 、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况,并提前告知下一个反馈时限
- 7 【判断题】就客户而言,寻求财务顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标,管理人生财务风险,降低对财务状况的焦虑,进而实现财务自由。
- A 、正确
- B 、错误
- 8 【判断题】就客户而言,寻求财务顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标,管理人生财务风险,降低对财务状况的焦虑,进而实现财务自由。
- A 、正确
- B 、错误
- 9 【判断题】就客户而言,寻求财务顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标,管理人生财务风险,降低对财务状况的焦虑,进而实现财务自由。
- A 、正确
- B 、错误
- 10 【判断题】就客户而言,寻求财务顾问服务的直接目的是实现人生目标中的经济目标,管理人生财务风险,降低对财务状况的焦虑,进而实现财务自由。
- A 、正确
- B 、错误
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