参考答案

如下方法中一种即可:

(1)企业的自我评价。一个既快速又经济的办法就是企业自己在内部搜集信息,比如可以进行绩效趋势分析来看企业经营到底是在改善还是在恶化。另外,企业的内部人员也可以按照自己的行业经验得知企业是否在某一特定方面强于竞争对手。

(2)行业内部比较。行业专家通常会搜集这个行业内企业的某些数据进行企业间的比较,所搜集的数据包括市场份额、成本结构、关键成本以及顾客满意度等。这类信息告诉企业自己是否强于竞争对手,但是并没有告诉导致该结果的原因。

(3)基准分析。基准分析是比较企业和竞争对手的业绩,包括单个或多种具体活动、系统或过程的比较。最理想的方法是把企业和一流企业相比,无论它们是否处在同一个行业。另一种方法是把企业与行业内的国内外其他企业进行比较,通常跨国企业会把自己的子公司设在好几个不同的国家,因而可以把企业与跨国公司在该国家设立的子公司进行比较,因为它们具有共同的经营环境与成本结构,特别是信息之间具有很强的可比性。

(4)成本驱动力和作业成本法。企业使用作业成本法以及找出企业的成本驱动力与传统的成本会计方法相比能提供更有用的信息。然而,找出成本驱动力并非易事,因为作业一般不仅是某项具体的活动,而是由一系列活动形成的系统。因而出于简便,我们可以找出对顾客没有什么价值但投入较多以及对顾客有价值但投入不够的活动。

(5)竞争对手的信息。企业有多种搜集其竞争对手信息的方式,主要包括:

①与顾客进行沟通;

②与供应商、代理人、发行人以及行业分析师沟通:

③对竞争对手进行实地考察;

④分析竞争对手的产品;

⑤通过私下沟通、电话交谈以及网上交谈的方式询问对方的产品;

⑥雇佣竞争对手的员工。