参考答案

【正确答案：D】

竞争性基准，是直接以竞争对手为基准进行比较；过程或活动基准，是以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系；一般基准，是以具有相同业务功能的企业为基准进行比较；顾客基准，是以顾客的预期为基准进行比较。保险公司与国际航空公司具有相同的业务功能，康泰公司选择国际航空公司为参照标准，属于一般基准。