- 客观案例题
题干:约翰是一家公司的职员,在业余时间创办了Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的雏形是约翰在1980年开张了的乔记精品商店。后来的生意越做越大,约翰终于辞去工作全心投入公司,并把店名正式定名为Kitty玩具公司。Kitty玩具公司的生意蒸蒸日上,目前已有7家连锁分店,并拥有一个小型玩具制造厂,大批量地生产玩具小猫。随着生意上的发展,约翰感到处理公司人事问题的重要性。凯斯是Kitty玩具公司的总经理,她要求下一年度补充人手。凯斯批准每个星期给每个商店的首席店员多付薪100美元,因为首席店员对清点盘存与现金收款负更多的责任。一家分店的经理告诉凯斯,他希望提拔的一个店员当即要他准确描述这份工作该干点什么,这真让他吃了一惊。"我确实不能挑这副担子,"那个人说。"除非你能明确这份工作的职责,明白地告诉我希望我干什么。"凯斯感到灰心丧气,因为他巡访零售商店时常碰到有些店员对公司的产品系列竟一无所知,特别是新职工,看上去甚至不知道Kitty玩具公司有自己的工厂。凯斯对商店经理们所干的事及没干的事也很失望,她说:"我们得干点什么来改进他们的工作。"一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事,使得约翰和凯斯明白了人力资源管理的重要性。事情源于一个叫玛丽的售货员,她已工作了3年,表现总的来说令人不满意,但商店经理依旧留着她,希望她会改进,但玛丽的工作并没有起色。某天一位顾客想买东西时,玛丽对其不理不睬,商店经理当场解雇了她。后来,玛丽对那商店经理和Kitty玩具公司提出指控,她说到店里的每位顾客都对她的工作表现感到满意,没有谁对她的工作表现说三道四,并认为解雇她纯粹是一种歧视行为。"商店经理不喜欢雇佣妇女。"她说道。当商店经理因此案受到质问时,他辩解道:"店里每个人都知道玛丽是这里最差的店员,如果她还不知道,那她不是聋子,就是瞎子。"根据案例所提供的情况,回答下列问题。
题目:玛丽常称从来没听说过谁对她的工作不满意。下列各项管理活动中,有助于杜绝此类事情的是( )。 - A 、职位评价
- B 、绩效考核
- C 、工作分析
- D 、心理测验

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【正确答案:B】
绩效考核是指组织根据既定的员工绩效目标,收集与员工绩效相关的各种信息,借助一定的方法,定期对员工完成绩效目标的情况进行考查、评价和反馈,从而促进员工绩效目标的实现,并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。绩效考核根据绩效考核结果对员工进行奖惩、晋级、培训等,可以很好地起到管理作用。通过绩效考核的结果,对员工进行奖惩、晋级或者培训,就能使员工清楚地了解到自己的工作表现是否优良。如果自己被惩罚,或被要求参加培训,就表明自己的工作需要改进,在工作中通过自身的努力改进工作中的不足,就不会出现题干中玛丽的情况,即因工作表现不好被辞退,而误以为自己工作良好,被辞退是因为商店经理不喜欢雇佣妇女。

- 1 【单选题】工作满意度调查的意义不包括( )。
- A 、监控满意度
- B 、确定员工的薪酬
- C 、改善沟通
- D 、释放情感
- 2 【多选题】工作满意度会对( )造成影响
- A 、企业战略
- B 、工作绩效
- C 、离职率
- D 、暴力行为
- E 、组织公民行为
- 3 【单选题】下列关于工作满意度的说法不正确的是( )。
- A 、提高工作满意度必然导致工作绩效的提高
- B 、更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
- C 、工作满意度低的员工往往会经常缺勤
- D 、员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为
- 4 【单选题】下列关于工作满意度的说法不正确的是()。
- A 、提高工作满意度必然导致工作绩效的提高
- B 、更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
- C 、工作满意度低的员工往往会经常缺勤
- D 、员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为
- 5 【多选题】一般来说,员工满意度调查需要经过()。
- A 、确定满意度调查目的
- B 、设计出科学有效的调查工具
- C 、实施调查
- D 、试调查
- E 、员工和管理者共同制定改进的行动计划,并加以实施
- 6 【多选题】关于工作满意度和工作满意度调查的说法,正确的是()。
- A 、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
- B 、工作满意度调查的对象是普通员工,不包括管理层
- C 、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
- D 、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
- E 、在进行正式调查之前,管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
- 7 【单选题】关于工作满意度的说法,不正确的是()。
- A 、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
- B 、工作满意度可用算术的方法将两种情感体验混合起来计算其平均值
- C 、工作满意度最好被看成是多维的
- D 、满意度一般是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性
- 8 【单选题】下列关于工作满意度的说法不正确的是()。
- A 、提高工作满意度必然导致工作绩效的提高
- B 、更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起
- C 、工作满意度低的员工往往会经常缺勤
- D 、员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为
- 9 【客观案例题】玛丽常称从来没听说过谁对她的工作不满意。下列各项管理活动中,有助于杜绝此类事情的是()。
- A 、职位评价
- B 、绩效考核
- C 、工作分析
- D 、心理测验
- 10 【多选题】关于工作满意度和工作满意度调查的说法,正确的是( )。
- A 、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
- B 、工作满意度调查的对象是普通员工,不包括管理层
- C 、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善
- D 、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放
- E 、在进行正式调查之前,管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受