- 多选题银行客户关系管理主要（）内容。
- A 、明确客户策略
- B 、制定产品与服务策略
- C 、制定和实施营销策略
- D 、加强客户关系的维护
- E 、加强客户关系的管理
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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
银行客户关系管理主要包括四个方面的内容：明确客户策略，制定产品与服务策略，制定和实施营销策略，加强客户关系的维护与管理。
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- C 、满足“金牌”客户差异化需求
- D 、改造“金牌”客户
- E 、做好客户联系取得客户信息反馈
- 3 【多选题】银行客户管理的主要方法有（）
- A 、对客户的要求绝对服从
- B 、设计客户服务管理组织体系
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- D 、成立项目管理工作小组工作职责
- E 、设立客户服务监督考核
- 4 【多选题】银行客户关系管理主要（）内容。
- A 、明确客户策略
- B 、制定产品与服务策略
- C 、制定和实施营销策略
- D 、加强客户关系的维护
- E 、加强客户关系的管理
- 5 【多选题】银行客户关系管理系统包括（）。
- A 、操作性CRM系统
- B 、分析型CRM系统
- C 、合作型CRM系统
- D 、统计型CRM系统
- E 、协作型CRM系统
- 6 【多选题】银行客户关系管理主要（）内容。
- A 、明确客户策略
- B 、制定产品与服务策略
- C 、制定和实施营销策略
- D 、加强客户关系的维护
- E 、加强客户关系的管理
- 7 【多选题】银行客户关系管理主要（）内容。
- A 、明确客户策略
- B 、制定产品与服务策略
- C 、制定和实施营销策略
- D 、加强客户关系的维护
- E 、加强客户关系的管理
- 8 【多选题】银行客户关系管理系统包括（）。
- A 、操作性CRM系统
- B 、分析型CRM系统
- C 、合作型CRM系统
- D 、统计型CRM系统
- E 、协作型CRM系统
- 9 【多选题】银行客户关系管理主要（）内容。
- A 、明确客户策略
- B 、制定产品与服务策略
- C 、制定和实施营销策略
- D 、加强客户关系的维护
- E 、加强客户关系的管理
- 10 【多选题】银行客户关系管理主要（）内容。
- A 、明确客户策略
- B 、制定产品与服务策略
- C 、制定和实施营销策略
- D 、加强客户关系的维护
- E 、加强客户关系的管理
