参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：（1）强化公司治理在声誉风险管理中的作用，设立或指定声誉风险管理部门，明确银行的战略愿景和价值理念；（2）有明确记录的声誉风险管理政策和流程，坚持全流程管理，建立声誉风险事前评估机制、声誉风险监测机制、声誉事件分级机制、声誉事件报告机制等；（3）理解不同利益相关者的期望（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）的期望；（4）培养开放、互信、互助的机构文化；（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；（6）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；（7）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；（8）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；（9）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；（10）定期开展声誉风险隐患排查、声誉风险情景模拟和应急演练。