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参考答案
【正确答案：A,B,C,D】
有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
（1）明确商业银行的战略愿景和价值理念（选项A正确）；
（2）有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
（3）深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值（选项B正确）；
（4）培养开放、互信、互助的机构文化（选项C正确）；
（5）建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
（6）努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
（7）建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现（选项D正确）；
（8）利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
（9）建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
（10）有明确记载的危机处理／决策流程。
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