参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件，相关处置措施至少应包括：

（1）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施；

（2）指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责；

（3）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息；

（4）实时关注分析舆情，动态调整应对方案；

（5）重大声誉事件发生后12小时内向中国银监会或其派出机构报告有关情况；

（6）及时向其他相关部门报告；

（7）及时向中国银监会或其派出机构递交处置及评估报告。