- 单选题近年来,随着我国生活质量的提高,人们对健康较为关注,越来越多的上班族每天开始吃早餐。我国某知名餐饮集团,针对上班族推出了一款“健康早点”套餐,因其便于携带、营养美味而受到众多上班族的青睐。上述资料中所体现的宏观环境因素是()。
- A 、政治和法律因素
- B 、经济因素
- C 、社会和文化因素
- D 、技术因素

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【正确答案:C】
本题考核宏观环境分析中的社会和文化因素。随着我国生活质量的提高,人们对健康较为关注,说明消费者的价值观发生变化,越来越多的上班族每天开始吃早餐说明消费者的生活方式发生变化,因此,本题所体现的宏观环境因素是社会和文化因素。

- 1 【单选题】近年来,随着我国生活质量的提高,人们对健康较为关注,越来越多的上班族每天开始吃早餐。我国某知名餐饮集团,针对上班族推出了一款“健康早点”套餐,因其便于携带、营养美味而受到众多上班族的青睐。上述资料中所体现的宏观环境因素是( )。
- A 、政治和法律环境因素
- B 、经济环境因素
- C 、社会和文化环境因素
- D 、技术环境因素
- 2 【综合题(主观)】近年来,随着人们环保意识和生态道德观念的增强,旅游业出现了一股走进自然、亲近自然的热潮,即生态旅游热潮。人们越来越多地关注自然界的生态平衡和可持续发展,关注旅游对自然环境所带来的负面影响。而在多种多样的生态旅游,如森林生态旅游、海洋生态旅游、草原生态旅游、高山生态旅游等活动中,最为广大旅游者所钟情的还是森林生态旅游(通称森林旅游)。体验式森林旅游产品在游客与产品的各个接触点,紧紧围绕既定的独特、鲜明的主题,为消费者营造了情境、制造了气氛,使得游客完全浸入企业设计好的体验“舞台”,成为形形色色的“演员”,玩转各种“道具”,最终获得难忘的旅游体验和值得回忆的旅游经历。体验式森林旅游产品将消费者的参与融入设计中,一切从游客的角度出发,为游客提供了集趣味性、娱乐性、教育性等为一体的动态旅游产品,充分调动游客的积极参与性,强调游客与周围事物的互动和交流,使得游客得到感同身受的旅游体验。森林旅游产品也有生命周期,一般来说体验式森林旅游产品与其他类型的旅游产品相比具有较长的生命周期。首先,与那些完全靠人工投入开发而成的旅游产品相比,森林旅游产品因为拥有其独特的自然资源而具有相对较长的生命周期。其次,参与性体验旅游产品较观光型旅游产品有更长的生命周期。 要求: (1)请简要回答产品生命周期理论的各阶段特征; (2)结合森林旅游产品,分析其生命周期的不同阶段应采取怎样的战略。
- 3 【综合题(主观)】近年来,随着中国经济的发展,社会财富的积累与个人消费能力的提高为休闲旅游提供了条件和便利,旅游休闲活动已深入人们的日常生活。据预测,到2015年,中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国和世界上最大的国内旅游市场。但在2007年爆发的国际金融危机影响下,中国旅游业发展遇到较大的困难和挑战。作为主要客源国的一些国家,例如俄罗斯、韩国、日本等国股市暴跌,经济放缓,入境旅游受到的冲击尤为明显。中国公民旅游的总体需求也难以避免受到收入预期变化的影响,再加上部分主要目的地国家局势不稳等因素的影响,消费者的出境游需求在一定程度上受到抑制。旅游者的消费选择将更为严谨,对于产品性价比将更为敏感,对于品质和品牌将更为看重。另一方面,虽然旅游业面临国际经济衰退的冲击,但也存在着国家实施扩大内需战略,人民币汇率的相对稳定带来间接成本降低,新兴的目的地市场增多等有利因素。2008年,带薪休假制度开始在各地落实,各地政府向民众派发旅游消费券、国家旅游局酝酿出台国民旅游休闲计划等举措,对今后旅游消费人气预计也将产生拉动作用。由国务院颁布的《旅游公司条例》于2009年5月1日起正式实施,条例一方面降低了公司准入门槛,取消了国内社和国际社的类别划分,对公司进行异地分支机构设立简化了行政程序,另一方面也对公司应承担的责任与义务有了更加严格和明确的规定。新条例的实施将有助于中国公司产业的升级和市场的成熟与规范,对具有专业化、网络化、品牌化优势的大型公司的长期发展构成实质性利好。甲公司成立于1990年,主要业务为旅游服务业,涉及出境游、入境游和国内游,目前是国内知名的旅游龙头企业。在2009年度公司颁奖盛典上荣获“年度最佳公司”大奖;据某权威机构发布的2009年中国最有价值品牌排行榜显示,公司以品牌价值57.08亿元位列该榜单32位。公司还非常重视信息化建设,在国内旅游行业率先全面使用信息系统接受顾客订单并进行相应处理,使公司业务处理速度和效率远高于行业平均水平。2009年,公司主要结算外汇美元、欧元均出现对人民币较大幅度贬值,汇率波动对公司入境业务和出境业务的影响相反,从公司整体看,旅游业务汇兑损益基本持平,汇率的波动未对公司整体产生影响。该公司2002年开始进入会展业务,旗下的会展公司自成立以来实现了快速发展,在国内处于明显领先地位,赢得了客户的高度评价,向市场传播了良好品牌形象,巩固了专业领先地位。随着公司规模越来越大,公司的管理层次明显增加,造成职责不明、扯皮增多。而且随着公司业务量的增多,IT系统需要处理来自各种电子渠道的大量数据,这种复杂性带来的副作用是整个系统出错现象明显,例如价格显示不准确、订单提交缓慢等等,导致了越来越多的交易失败,造成客户流失率呈现明显上升趋势。此外,作为行业通病,该公司的导游也在开展业务的过程中出现了一些问题,造成顾客投诉,并被某些媒体曝光,使公司的品牌形象受到一定影响。该公司导游人员分为专职导游和社会导游。专职导游是公司的正式员工,他们只带团或既带团又从事公司的经营业务和管理工作,隶属于公司管理;社会导游仅在公司注册,不算作公司的正式员工,这种关系一般被称为“挂靠”。公司在招聘导游员时往往只是对导游员进行一般性的了解,不会对导游员进行人本管理思想的教育。导游的收入一般由基本工资(底薪)、出团补助和隐性收入三部分构成,公司只负责发给导游较少的基本工资,出团补助则根据导游带团数量决定。对于大多数导游来讲,收入的大头是所谓的“隐性收入”,导致很多导游为了获得更多收入而出现了一些违反职业道德的行为。此外,由于导游员的工作具有很强的独立性,并且其提供导游服务的地点经常远离公司,使公司不能及时发现导游员在旅游接待中存在的有违职业道德的行为。例如,导游员不向公司有关领导请示,擅自改变活动日程;安排旅游者到旅游合同上未包含的景点游览并从旅游者那里临时收费,以便从相应的旅游景点处获取门票折扣,从而导致旅游者的不信任。请根据以上信息回答以下问题:(1)请使用SWOT分析法对甲公司的环境进行分析。(2)甲公司选择的战略类型是什么?(3)该公司在经营过程中会遇到什么类型的风险?(4)根据我国的《内控规范》分析,该公司内部环境方面存在什么问题?(5)针对该公司出现的导游问题,请分析存在的主要原因,并给出解决问题的方案。
- 4 【单选题】随着生活质量的提高,消费者的心态由最基本的生活需要开始向营养健康的品味生活过渡。我国消费者关注健康饮食的趋势日益明显,我国榨汁机市场还处于导入期,一方面因为榨汁机进入中国市场较晚,而更主要的原因是国内消费水平还较低,消费者还没有形成饮用鲜榨果汁的消费习惯。榨汁机作为新型小家电产品,未来应该具有较大的发展空间。于是甲公司果断作出进军榨汁机产业的战略选择。该公司在进行战略决策时主要考虑了外部环境中的( )因素。
- A 、政治环境
- B 、经济环境
- C 、技术环境
- D 、社会和文化环境
- 5 【单选题】随着生活质量的提高,消费者的心态由最基本的生活需要开始向营养健康的品味生活过渡。我国消费者关注健康饮食的趋势日益明显,我国榨汁机市场还处于导入期,一方面因为榨汁机进入中国市场较晚,而更主要的原因是国内消费水平还较低,消费者还没有形成饮用鲜榨果汁的消费习惯。榨汁机作为新型小家电产品,未来应该具有较大的发展空间。于是甲公司果断作出进军榨汁机产业的战略选择。该公司在进行战略决策时主要考虑了外部环境中的()因素。
- A 、政治环境
- B 、经济环境
- C 、技术环境
- D 、社会和文化环境
- 6 【多选题】近年来,随着汽车销量的上升,洗车行业迅速发展。由于洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资,且消费者需要的洗车地点分散,因而车公司数量大量增加,洗车行业呈零散状态。根据以上信息,造成洗车产业零散的因有()。
- A 、成本的迅速变化
- B 、进入障碍低
- C 、技术的不确定性
- D 、市场需求多样导致高度产品差异化
- 7 【多选题】近年来,随着汽车销量的上升,洗车行业迅速发展。由于洗车业务不需要复杂的技术和大量的投资,且消费者需要的洗车地点分散,因而车公司数量大量增加,洗车行业呈零散状态。根据以上信息,造成洗车产业零散的原因有( )。
- A 、成本的迅速变化
- B 、进入障碍低
- C 、技术的不确定性
- D 、市场需求多样导致高度产品差异化
- 8 【多选题】随着人们生活水平的提高,红酒产业逐渐兴起,国内红酒产业销量节节攀升,红酒企业的主要战略路径是市场营销。根据企业在产品生命周期不同发展阶段的经营特征,红酒企业现阶段的财务特征有( )。
- A 、财务风险高
- B 、股利分配率很低
- C 、股价增长并波动
- D 、资本结构以债务融资为主
- 9 【单选题】近年来,随着国民生活质量的提高,消费者对健康更为关注,越来越多的上班族追求健康早餐。我国某知名餐饮集团,针对上班族推出了一款“健康早点”套餐,因其便于携带、营养美味而受到众多上班族的青睐。上述资料中所体现的宏观环境因素是()。
- A 、政治和法律因素
- B 、经济因素
- C 、社会和文化因素
- D 、技术因素
- 10 【单选题】近年来,随着国民生活质量的提高,消费者对健康更为关注,越来越多的上班族追求健康早餐。我国某知名餐饮集团,针对上班族推出了一款“健康早点”套餐,因其便于携带、营养美味而受到众多上班族的青睐。上述资料中所体现的宏观环境因素是( )。
- A 、政治和法律因素
- B 、经济因素
- C 、社会和文化因素
- D 、技术因素
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- 简要说明造成产业零散的原因,分析造成培训产业零散的原因。

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