参考答案

【正确答案：A,B,D】

产品售后服务包括:
①做好准备,以便及时、准确地处理好各种询问和意见;
②必须有实效地解决顾客所提出来的实际问题,这比笑脸相迎更为重要;
③提供给顾客多种可供选择的服务价格和服务合同;
④在保证服务质量的前提下,可把某些服务项目转包给有关服务行业的厂家;
⑤不能怕顾客提意见,应把此看成改进自己的产品和服务,搞好生产经营的重要信息来源。