参考答案

【正确答案：B】

声誉风险管理的主要做法包括：（1）强化声誉风险管理培训；（2）兑现承诺；（3）及时处理投诉和批评；（4）维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致；（5）增强对客户/公众的透明度；（6）将商业银行的企业社会责任和经营目标相结合；（7）保持与媒体的良好接触；（8）制定危机管理规划。