- 综合题（主观）
题干：1999年,A公司已经成为互联网网络设备(路由器、交换机和集线器)市场上居主导地位的供应商,年销售额超过190亿美元,投资回报率大约22%。公司的销售增长和高利润率很大程度上归功于产品创新,同时还要归功于该公司采用了电子商务的架构,这一架构使公司的效率极大提高,同时还向顾客提供了卓越的销售点服务和售后服务与支持。A公司是最早的一批将销售业务上网的企业。它开发了一种计算机程序引导顾客在网上完成定购设备的过程。1997年,A公司在网上销售了5亿美元设备,到1999年,这一数字膨胀到100亿美元,占公司销售额的一半以上。该公司成为了世界上运用网络销售最积极的公司。顾客喜欢这种自动化的订购流程,主要是因为它可以最大限度地减少订购失误和提高订单执行的速度。例如该公司的一家主要客户Sprint公司在签署合同后通常需要等上60天才能完成网络安装,可开通网上订购系统后,这一过程已经缩短到了35~45天。此外,该客户负责订购程序的职员人数也从21名下降到6名,极大地节省了成本。在A公司,一支300人的销售队伍即足以担负起管理所有客户的工作,而在传统业务模式下可能需要900人的规模,这一差别意味着每年节省2000万美元的开支。A公司还将顾客支持职能也放到了网上。所有的路由器服务功能都在网上实现,这样,顾客就不必盲目摸索和浪费时间了。自从1996年建立这套系统以来,该公司的销售已经增长了4倍,而工程支持部门的人数只增加了1,倍达到800人。如果没有自动销售系统的支持,估计至少需要增加1000人,成本开支可能高达7500万美元。A公司还将所有的支持软件的分销工作放在网上,而不是通过光盘或邮寄,这又为公司每年节省了2.5亿美元的运营成本。
题目：A公司竞争优势的来源是什么?
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参考答案A公司的竞争优势主要有两个来源:一个来源是产品创新,另一个来源是采用电子商务的架构。
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- 3 【多选题】资源的不可模仿性是竞争优势的来源,也是价值创造的核心。资源的不可模仿性主要有以下形式()。
- A 、物理上独特的资源
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- A 、物理上独特的资源
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- D 、具有经济制约性的资源
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