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参考答案
【正确答案：A,B,D】
平衡计分卡中的“平衡”包括外部评价指标(如股东和客户对企业的评价)和内部评价指标(如新技术学习、内部经营过程等)的平衡；成果评价指标(如市场占有率、利润等)和导致成果出现的驱动因素评价指标(如新产品投资开发等)的平衡；财务评价指标(如利润等)和非财务评价指标(如客户满意程度、员工忠诚度等)的平衡；短期评价指标(如利润指标等)和长期评价指标(如研发费用、员工培训成本等)的平衡。因此，选项C不正确。
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