参考答案

【正确答案：C】

基准类型主要包括：
(1)内部基准：企业内部之间互为基准进行学习与比较。
(2)竞争性基准：直接与竞争对手为基准进行比较。
(3)过程或活动基准：与具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是两者之间的产品和服务存在直接竞争的关系。强调同行业不同档次的企业间的比较。
(4)一般基准：与具有相同业务功能的企业为基准进行比较，强调跨行业比较。
(5)顾客基准：与顾客的预期为基准进行比较。所以选项C最符合。