- 多选题危机时刻，商业银行通常只有有限的时机维护声誉并控制局面，此刻要求危机发言人具有以下哪些良好的沟通技能( )。
- A 、介绍危机处理的积极消息
- B 、冷静对待恶意／愤怒／激动问题
- C 、熟悉媒体的质询方式和问题陷阱
- D 、采用口头或书面方式与媒体保持积极合作
- E 、最大限度地维护商业银行的利益
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参考答案【正确答案：A,B,C,D】
考察声誉危机管理中提高发言人的沟通技能的知识。
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