参考答案

【正确答案：A,B,E】

操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别。

外部事件包括：外部欺诈、洗钱、政治风险、监管规定、业务外包、自然灾害、恐怖威胁。

C选项属于人员因素的内容；D选项属于系统缺陷的内容。