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【正确答案:A,B,E】
操作风险可分为人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别。
外部事件包括:外部欺诈、洗钱、政治风险、监管规定、业务外包、自然灾害、恐怖威胁。
C选项属于人员因素的内容;D选项属于系统缺陷的内容。
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