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参考答案【正确答案：A,B,C,D,E】
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括：
（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制（选项A正确）；
（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系；
（3）银行业产品和服务的信息披露规定；
（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序（选项E正确）；
（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排（选项B正确）；
（6）银行业消费者权益保护工作报告体系；
（7）银行业消费者权益保护工作进度考评制度（选项C正确）；
（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案（选项D正确）。
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