参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：

（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制（选项A正确）。

（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系。

（3）银行业产品和服务的信息披露规定。

（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序（选项E正确）。

（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排（选项B正确）。

（6）银行业消费者权益保护工作报告体系。

（7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度（选项C正确）。

（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案（选项D正确）。