- 简答题
题干：W公司是美国乃至世界上最大的连锁零售商。W公司在长期的经营过程中，形成了自己独特的经营之道，并逐渐形成了自己的核心竞争力。W公司成立之初，管理层仔细研究了零售行业的业务和流程特点，决定采用连锁经营的方式，在分散的居民生活区中间建立起区域性的供货配送中心。同时，W公司还花费巨额资金购买卫星，以统筹区域配送。这使得W公司克服了高运输成本，减少库存，快速反映顾客的需求。W公司除了销售产品生产商的商品外，还自制并销售自有品牌的商品，以使客户建立对W公司而不是产品生产商的忠诚度。这使得W公司对其自有品牌的定价拥有绝对的决定权。W公司的关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。每个初到W公司的员工都被谆谆告诫：你不是在为主管或者经理工作，其实你和他们没有什么区别，你们共同拥有一个“老板”——那就是顾客。这种以顾客的预期为基准进行比较的方式使得W公司在同行业中一直处于遥遥领先的地位。
题目：从W公司以顾客为上帝的服务中，可以看出W公司评价核心能力的基准分析类型是什么。除此之外，请帮助W公司列举两种外部基准分析类型，并简要说明其含义。
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参考答案 “W公司的顾客关系哲学是：顾客是老板，顾客永远是对的。这种以顾客的预期为基准并进行比较的方式使得沃尔玛在同行业中一直处于遥遥领先的地位”，属于基准分析类型中的顾客基准。
另外，W公司还可以选择竞争性基准、过程或活动基准以及一般基准等进行基准分析。
竞争性基准，即直接以竞争对手为基准进行比较。
过程或活动基准，即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如，生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。
一般基准，即以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。（类型答出两种即可得分）
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