参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

有效的声誉风险管理体系应当重点强调以下内容：
1.明确商业银行的战略愿景和价值理念；
2.有明确记载的声誉风险管理政策和流程；
3.深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值；
4.培养开放、互信、互助的机构文化；
5.建立强大的、动态的风险管理系统，有能力提供风险事件的早期预警；
6.努力建设学习型组织，有能力在出现问题时及时纠正；
7.建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现；
8.利用自身的价值理念、道德规范影响合作伙伴、供应商和客户；
9．建立公开、诚恳的内外部交流机制，尽量满足不同利益持有者的要求；
10.有明确记载的危机处理／决策流程。