- 单选题重大投诉处理的基本原则不包括（）。
- A 、积极应对、快速反应
- B 、有效控制、减少影响
- C 、结果透明公开
- D 、公正诚信、实事求是
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参考答案【正确答案：C】
重大投诉处理的基本原则：
1.积极应对、快速反应。
2.有效控制、减少影响。
3.公正诚信、实事求是。
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