- 单选题重大投诉处理基本原则不包括（ ）。
- A 、积极应对、快速反应
- B 、有效控制、减少影响
- C 、结果透明公开
- D 、公正诚信、实事求是
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参考答案【正确答案：C】
重大投诉处理基本原则：
（1）积极用对、快速反应；
（2）有效控制、减少影响；
（3）公正诚信、实事求是。
选项C：“结果透明公开”属于混淆选项。
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