参考答案

【正确答案：A,B,C,D】

管理危机过程中的信息交流。严格管制敏感信息,避免错误或无准备的评论传播;发言人应当以有准备、有信心的形象出现在媒体面前;当敏感信息被媒体披露出来时,能够良好处理和媒体的关系;及时改正或收回在媒体中发表的错误言论。

要求危机发言人具有良好的沟通能力属于提高发言人的沟通技能的内容。