参考答案

【正确答案：A,B,C,D,E】

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：

1.预先制定战略性的危机管理规划。

2.提高日常解决问题的能力。

3.危机现场处理。

4.提高发言人的沟通技能。

5.危机处理过程中的持续沟通。

6.管理危机过程中的信息交流。

7.模拟训练和演习。