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首页银行从业资格考试题库正文
  • 多选题声誉危机管理的主要内容包括()。
  • A 、提高日常解决问题的能力
  • B 、制定战略性的危机管理规划
  • C 、提高发言人的沟通技能
  • D 、模拟训练和演习
  • E 、管理危机过程中的信息交流

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参考答案

【正确答案:A,B,C,D,E】

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划,以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括:

1.预先制定战略性的危机管理规划。

2.提高日常解决问题的能力。

3.危机现场处理。

4.提高发言人的沟通技能。

5.危机处理过程中的持续沟通。

6.管理危机过程中的信息交流。

7.模拟训练和演习。

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