- 多选题成功的沟通，需要做到（ ）。
- A 、角色互换
- B 、仔细倾听
- C 、客户谈话时可以不认真听
- D 、鼓励发言
- E 、只能自己发言
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参考答案【正确答案：A,B,D】
成功的沟通，需要做到：角色互换、鼓励发言、仔细倾听。
选项C：客户谈话时不认真听是不尊重客户；
选项E：只顾自己发言会引起客户的反感。
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