参考答案

不妥之处：（1）内部沟通仅按《项目管理目标责任书》进行沟通和协调；（2）当出现矛盾或冲突时借助政府社会中介机构等各种力量来解决。正确做法：（1）项目内部沟通应依据项目沟通计划、规章制度、项目管理目标责任书、控制目标等进行。（2）解决冲突可采用下列方法：①协商、让步、缓和、强制和退出等；②使项目的相关方了解项目计划，明确项目目标。（3）外部沟通可采用：电话、传真、召开会议、联合检查、宣传媒体和项目进展报告等方式。